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よくあるご質問

文房具カフェ店舗について

文房具カフェは、東京の表参道に実店舗があります。

文房具カフェについて、詳しくはこちらのオフィシャルサイトを御覧ください。
http://www.bun-cafe.com/

メールについて

  • Q: 問い合わせや注文後のメールが届きません。
  • A: ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがある場合やドメイン拒否をしているとご注文メールが届きません。 また携帯・スマートフォン、Gmailなどのフリーメールやウィルス対策ソフトのメール設定によっては迷惑メールと判断され、受信拒否されてしまう場合がございます。受信拒否されている場合は@bun-cafe.comからのメールを受信できるよう、ドメイン設定をお願いします。

在庫について

  • Q: 実店舗で、同じ商品は売っていますか?
  • A: 文房具カフェオンラインストア上のみの販売の場合もございますが、日数頂ければお取り寄せ出来る場合もございます。 詳しくは、文房具カフェ店舗までお気軽にお問い合わせ下さい。
  • ご注文について

    • Q: 注文後の注文内容変更は可能ですか?
    • A: 出荷前でしたらご対応可能ですので、お気軽にお問い合わせ下さい。
    • Q: 注文後クレジットカード払いに変更できますか?
    • A: セキュリティ上、弊店からはカード番号の取り扱いができないようになっております。
      大変お手数ですが、その場合は頂いたご注文を一度キャンセルし、再度ご注文をして頂く形になります。
      通常17時までのご注文を頂いた場合、土日祝日を除いてその日内にメールにてご案内をさせていただきます。こちらのメール中に、出荷日の目安を記載しておりますのでご確認ください。
      ※土日・祝日と休業日(他、夏季・冬季休業日)の為、ご注文頂いた商品によってはお時間がかかる物もございますので予めご了承下さいませ。
    • Q: 注文の明細書は入っていますか?
    • A: 明細書は商品と一緒にお送りいたします。なお、ご注文者様のご住所と異なる送り先の場合は、弊店の判断で同梱しない場合がございます。

    商品の返品について

    品質特性上、不良品以外のご返品を承っておりません。
    商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文内容を確認して下さい。

    商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。 すぐに返品・交換をせていただきます。

    ※この場合送料は当店が負担致します。
    ※但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

    【ご返品・交換をお受けできない場合】
    ・お届けから8日以上経過した商品
    ・お客様が一度ご使用になられた商品
    ・お客様が汚損・破損された商品
    ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    ・お客様が加工された商品

    なお、お届けから8日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねますのでご了承下さい。配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

    (但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。)

    • Q: 商品を返品したいのですが・・・
    • A: お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受け致します。
      この場合の往復の送料(実費)・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
      また、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。

    【ご返品・交換をお受けできない場合】
    ・お届けから8日以上経過した商品
    ・お客様が一度ご使用になられた商品
    ・お客様が汚損・破損された商品
    ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
    ・お客様が加工された商品
    ・お届け後、修理、クリーニング等された商品
    ・SALE対象品

    • Q: 商品が不良品だったのですが・・・
    • A: 商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換をせていただきます。送料は当店が負担致します。
      なお場合により、メーカーよりお客様ご住所へ直送させていただく場合がございます。そのさいは、メーカーにお届け先住所を通知する必要がございますことご了承下さい。

    会員様の登録内容の変更について

    • Q: パスワードがわからない
    • A: ログイン画面の【会員ID・パスワードを忘れた場合】を選択し、手順通りにお手続きを行って下さい。
    • Q: 退会したい・メルマガ配信停止したい
    • A: マイページにあります【会員情報を編集】から変更ができます。
      (1)下記のサイトから登録されたメールアドレス、パスワードをご入力ください。
      マイページへ
      (2)マイページに入りましたら、【会員情報を編集】をクリックしてください。
      (3)お客様の登録情報が入力されていますので変更したい箇所を直してください。
      (4)最後に【更新する】をクリックしてください。変更した内容を確認してください。
      (5)【更新する】再度クリックしてください。
      以上で手続きは完了いたします。
      ※上記の方法で変更が出来ない場合、大変お手数ですがご連絡下さい。

    セキュリティについて

    • Q: インターネットに個人情報を入力するのが不安…
    • A: クレジットカード、住所などの個人情報を入力する際には、SSL暗号化技術により情報を保護しております。
      保護されたページでは、お使いのスマートフォン・PCの左上に鍵のマークが表示されておりますので、ご確認の上安心してお買い物をお楽しみ下さい。

    配送について

    • Q: 商品はどのような梱包で送られてきますか?
    • A: サイズはお求めの商品により異なりますが、文房具カフェオリジナルのロゴ入りダンボールでお届けいたします。
      中身については外側からは分からないような梱包となります。
    • Q: 注文者の住所と異なる場所を送って欲しい。
    • A: ご注文時に、お届け先をご指定頂くことができます。
      なお、明細書はプレゼントでのご利用ですとご不都合あるかと思われますので弊店の判断で同梱しない場合がございます。
      (ご希望ございましたら、お気軽にコメント欄にて明細書ご不要の旨お申し付け頂け下さい。)
    • Q: 日付指定や、時間帯指定はできますか?
    • A: 商品到着日と配達時間のご指定承ります。ご購入時にご希望の日にちと時間帯の入力欄がございますのでこちらをご利用ください。 なお、また在庫状況やお届け先のご住所、また道路状況などによってご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。