よくあるご質問

Do you ship internationally?
Yes, we offer international shipping through our partner WorldShoppingBiz.
For detailed information about shipping fees, payment methods, and customer support in multiple languages, please see:
ラッピングをお願いしたい
現在、当店ではラッピングのサービスを行なっておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
振込先の案内メールが届かない
お支払い方法、ご購入完了のご案内は、1-3営業日、弊社営業時間内（11:00〜17:00）にお送りさせていただいております。
夏期休暇、年末年始等の長期休業の際には、休業明けの営業日初日に、ご注文いただいた順にご案内をさせていただきます。
ご購入から3営業日が経ってもメールが届かない場合、メールアドレスの間違い等がある場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
メールが届かない
迷惑メール設定により、メールが振り分けられてしまっている可能性が考えられます。お手数ではございますが、お手持ちの端末の設定をよくご確認くださいませ。
また、ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスに間違いがある場合もございますので、設定に問題がないのにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送り先の住所を変更したい
会員情報の変更を行っていただいても、すでに頂いているご注文には反映されませんので、【ご注文番号】【変更をご希望のご住所】をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
変更完了後、改めてご連絡させていただきます。
注文をキャンセルしたい
コラボグッズのご注文は、原則としてご注文のキャンセルを受け付けておりません。
ご購入の前に内容をよくご確認の上、お買い求めください。
商品の返品・交換をしたい
返品・交換をご希望の場合、商品到着後7日以内に、【ご注文番号】【返品または交換をご希望の商品名】【商品点数】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 当店より改めて、返品または交換方法についてご案内をさせていただきます。

※コラボ商品のご注文に関しまして、「受注商品」、「通常商品」に関わらず、お客様のご都合によるご注文のキャンセルや返品などはお受け付けできません。
※開封済みの商品は不良品でない限り、返品・交換を承ることはできません。ご了承ください。
※商品到着後、8日以降の交換・返品には応じかねる場合がございますので、ご注意ください。
※ランダム商品について、ご希望の絵柄が出なかった場合の交換は承ることはできません。
※お客様の責任で汚損・破損した場合の返品・交換は承ることはできません。
※無断で返送された商品はすべて受取り拒否となり、お客様の送料負担となりますのでご注意ください。

その他、コラボ商品についての返品、交換に関しましては、各コラボページにございます「コラボグッズ ご利用ガイド」を必ずお読みください。

【返品・交換の条件】
・不良品の場合
・購入した商品と別の商品が届いた場合(未開封に限る)
・注文した数と違う数が届いた場合(差分のみ返品可能)
商品の交換、または全額返金にて対応させていただきます。
返送にかかる送料、返金時の振込手数料は当店が負担いたします。

 【返品・交換がお受けできない場合】
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・その他、コラボページに記載してある商品
商品が届かない
商品の発送は、土日祝日、年末年始、お盆などを除いた平日に、ご注文確認メール送信後、7営業日以内に発送を行わせていただいております。
7営業日以内に発送のご連絡がない場合、お問い合わせフォームより【ご注文番号】をご明記の上、お問い合わせくださいませ。

※コラボ商品、受注生産商品をご注文の場合、コラボ商品、受注生産商品などは、発送までの日数が異なりますので、各ページの注意事項をよくお読みください。
注文したものと違うものが届いた
【ご注文番号】【入っていなかった商品名】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容を確認させていただいた後、返品・交換のご案内をさせていただきます。
未成年でも購入できるか
未成年の方でもご利用頂くことができます。
なお、未成年者様のご注文は保護者様のご了解のもと頂いたものと判断させていただきますので、必ず保護者様のご同意を得てからのご注文をお願いいたします。
クレジットカードの決済タイミングは？
クレジットカード（AmazonPay、楽天ペイ含む）の決済タイミングはご注文商品によって異なります。
通常在庫品の場合　・・・商品出荷時
ご予約品の場合　・・・ご注文時
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