よくあるご質問

ラッピングをお願いしたい
現在、当店ではラッピングのサービスを行なっておりません。
あらかじめご了承くださいませ。
振込先の案内メールが届かない
お支払い方法、ご購入完了のご案内は、営業時間内(11:00〜17:00)にお送りさせていただいております。
ご購入から1日経ってもメールが届かない場合、メールアドレスの間違い等がある場合がございますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。
メールが届かない
迷惑メール設定により、メールが振り分けられてしまっている可能性が考えられます。お手数ではございますが、お手持ちの端末の設定をよくご確認くださいませ。
また、ご注文の際にご登録いただいたメールアドレスに間違いがある場合もございますので、設定に問題がないのにメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送り先の住所を変更したい
会員情報の変更を行っていただいても、すでに頂いているご注文には反映されませんので、【ご注文番号】【変更をご希望のご住所】をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
変更完了後、改めてご連絡させていただきます。
注文をキャンセルしたい
キャンセルをご希望の【ご注文番号】【キャンセルをご希望の商品名】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品の出荷手配前でしたらキャンセルを承ることができますが、すでに出荷手配後の場合、往復の送料・手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
キャンセルが完了しましたら、改めてご連絡をさせていただきます。

※受注生産商品のキャンセルはお受けしておりませんので、よくご確認の上、ご注文くださいませ。
※キャンセルが行われた際にも、ご注文履歴には反映されない仕組みとなっております。
商品の返品をしたい
返品、交換をご希望の場合、商品到着後7日以内に、【ご注文番号】【返品または交換をご希望の商品名】【商品点数】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 当店より改めて、返品または交換方法についてご案内をさせていただきます。
お客様のご都合による返品、交換は未開封の商品に限り承ることが出来ますが、この場合の往復の送料及び、返金に伴う手数料等はお客様のご負担とさせていただきます。

※開封済みの商品は不良品でなはない限り、返品、交換を承ることはできません。ご了承ください。
※商品到着後、8日以降の交換・返品には応じかねる場合がございますので、ご注意ください。
※ランダム商品について、ご希望の絵柄が出なかった場合の交換は承れませんので、ご了承ください。
商品が届かない
商品の発送は、土日祝日、年末年始、お盆などを除いた平日に、ご注文確認メール送信後、2-3営業日以内に発送を行わせていただいております。
2-3営業日以内に発送のご連絡がない場合、お問い合わせフォームより【ご注文番号】をご明記の上、お問い合わせくださいませ。

※コラボ商品、受注生産商品をご注文の場合、コラボ商品、受注生産商品などは、発送までの日数が異なりますので、各ページの注意事項をよくお読みください。
商品が不良品だった
【ご注文番号】、【不良の状態】【返品・交換のどちらをご希望か】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。不良の状態を確認の上、返品・交換のご案内をさせていただきます。
注文したものと違うものが届いた
【ご注文番号】【入っていなかった商品名】をご明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容を確認させていただいた後、返品・交換のご案内をさせていただきます。